疫情防控工作开展以来，区政务服务和大数据管理局在扎实做好疫情防控工作的基础上，积极做好政务服务工作，大力推行“网上办、掌上办、预约办、咨询办”，最大限度减少人员流动聚集，确保疫情期间政务服务“不打烊”，切实为企业和群众提供高效便捷的政务服务，受到群众的一致好评。

　　一是推行网上办、掌上办。印制张贴《致市民朋友的一封信》，公布政务服务网、微信公众号、手机APP等服务渠道，在区政府门户网站发布疫情期间各窗口办理事项及预约电话，倡导群众网上办、掌上办、预约办、不见面办，最大限度让“数据多跑路、群众不跑路”，阻断疫情传播渠道。

　　二是推行预约办、咨询办。为了减少群众外出和聚集，切实降低交叉感染风险，确保疫情防控期间政务服务有序高效，服务大厅积极推行“预约办、咨询办”，对外公布办公室预约咨询电话，每天由班子成员带队全力做好接听、接待工作，指导群众登陆“河南政务服务网”，关注“河南社会保障卡”、“河南税务”、“豫保通”等微信公众号、下载“河南掌上工商”、“河南社保”APP等办理业务。同时，根据工作实际，将事项多的民政、工商、医保、社保、卫健等窗口开放，实行业务预约办理，合理安排办理时间，确保群众不扎堆不聚集，即办即走，减少疫情传播机会。

　　三是推行延后办、现场办。对于急办件业务特别是与疫情防控、复工复产相关的业务，开通“绿色通道”，做到急事急办、特事特办，联系工作人员及时办理。对不是急需办理的，劝导群众疫情过后再办理。

　　据统计，1月31日至3月23日，政务服务中心共办理预约业务1940件，接听群众各类咨询电话2136个，接待办事群众1921人次，实现了疫情防控期“尽量不见面”的优质、高效政务服务不间断。