为进一步优化营商环境，提升政务服务能力，规范窗口设置，实现“一窗受理、综合服务”，最大程度方便企业和群众办事，湛河区全面启动政务服务中心综合窗口改革工作，推动多部门业务实现无差别综合受理，正式迈出了重塑性行政审批制度改革的第一步。

一是全面调研，梳理服务事项。从2022年开始，湛河区政务服务和大数据管理局提前谋划布局，以线上线下相结合，走访调研全区28个政务服务部门，梳理1252个政务服务事项，掌握各部门业务办理频次、政策规定等情况，基本确定纳入综合窗口统一管理的业务清单，确定湛河区政务服务中心实行综合窗口受理和分领域总综合窗口两种模式。

二是提高认识，全面推动落实。区委常委、常务副区长王铮多次召集会议，强调各部门要转变思想，提高认识，全力配合政务服务中心完成窗口改革工作。各部门出具业务授权委托书，指定专人负责委托事项文件材料的签收和移交并负责业务指导、培训、咨询投诉处理等工作，让综合窗口建设工作更加规范化。

三是强化培训监督，提升服务质量。坚持常规培训与专业培训相结合，全面提升综合窗口人员业务能力和服务群众水平，实现审批人员由“专科型”向“全科型”转变。区政务服务和大数据管理局会同审批单位定期整理汇总统一受理窗口业务办理情况，对统一受理窗口日常工作进行分析研究，协调、指导、督促相关审批单位解决工作中出现的各类问题。

目前，湛河区政务服务中心综合窗口已全面调整到位，除房产事务、民政、市场监管等高频领域综合窗口外，其它部门业务一律实现无差别综合窗口受理，真正提升了办事效率、减少了群众的等待时间和跑动次数，改革工作取得基本成效。

下一步，湛河区政务服务中心将严格按照国家、省、市工作要求，以人民群众需求为导向，转变工作作风，打破工作惯性，持续提升政务服务水平，全面优化营商环境。